近期，金寨县桃岭乡着重发挥基层党组织引领作用，坚持以“重诺言、畅两信、决诉求”群众诉求收办工作流程为抓手，不断完善群众诉求受理机制，自下而上全面收办群众意见诉求。

　　搭建平台，让“天天有感”有处可诉。该乡坚持党建引领，着重发挥乡村干部、村民组长等253名三级网格员前哨作用，同时借助人大代表、老干部等群体优势，走访了解群众诉求。2023年以来召开“板凳会”、居民夜线次，依托村、组微信群，将外出户主全部纳入39个网格微信群进行统一服务，主动拉近与群众的距离。已顺利办结群众诉求355件，反馈结果均为满意。

　　畅通渠道，让“急难愁盼”有法可解。结合“党建+信访”工作机制，建立14名乡领导班子成员轮流接访、带案下访、分管负责制度，每村每天至少安排1名村干在党群服务中心值班，畅通群众反映渠道，变“上访”为“下访”，“接访”为“走访”。2023年以来成功调处民事纠纷36起，领导干部接访下访43次，及时办结来信来电来访、网上信访18件。

　　建章立制，让“一枝一叶”有情可依。坚持统筹协调、分类办理的原则，根据12345热线、人民网书记留言、市长信箱等反映的问题，切实完善办理流程和化解渠道，将诉求内容、问题类型、处置意见建立工作台账，找准群众关注重点，下好诉求办理“先手棋”，将揪心事、操心事、烦心事化解在萌芽状态。（程梅）

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