金寨县全军乡：掌好政务公开“方向盘”行好为民服务“康庄道”
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中安在线 来源：中安在线 作者： 编辑：郭妍
推行政务公开，是践行以人民为中心理念的重要举措，旨在接受民众监督，回应民众期待。为巩固提升便民服务水平、切实维护群众的知情权、参与权和监督权，全军乡明确政务公开的工作机制，让群众能在政务公开的阳光下，收获实实在在的获得感与幸福感。
构建“双轨并行”公开机制，确保信息精准高效
以数字化手段拓宽公开边界，以人性化服务深化群众联系。线上依托县政府网站的集约化管理平台，实时更新涉农补贴、社会救助、社会保险等领域关键信息，为群众提供即时、可靠的政策指南。严格把控信息质量，有效防止内容偏差和敏感信息外泄，维护信息安全。线下在乡政务服务中心及各村便民服务代办点精心布局政务公开阵地，通过面对面的政策解读、发放宣传手册等形式，破解信息孤岛难题，实现了政务公开的深度触达。据统计，2024年以来，该乡线上平台已累计发布民生信息2000余条，线余场政策宣讲活动，惠及群众超过1万余人次。
运行“民声呼应”服务机制，实现服务闭环管理
在深化政务公开的基础上，运行“民声呼应”服务体系，旨在提升政务服务透明度、效率及满意度。统筹“12345”热线、书记信箱等反馈渠道，实现服务闭环管理，通过优化内部流程，确保群众诉求能够迅速流转至相关部门并得到及时、妥善的解决，该乡头部时间办理“12345”热线余件。通过诉求跟踪反馈机制，强化服务闭环管理，做到全程可追溯，事事有回应。对不同领域的诉求进行细致归类，定期汇总分析，并与上一期数据进行对比，深入分析问题原因，为政策优化提供更加精准的科学依据。
构建“监督激励”并行机制，塑造阳光政务新风貌
充分发挥政务公开在基层治理中的引领作用，定期汇总并分析群众关心的热点、难点问题及意见建议，精准对接群众办事需求，及时回应社会关切。同时，他们加强对政务信息的核查力度，确保每一条信息的真实性和准确性。为了鼓励群众参与监督，他们设立了意见箱、开通了热线电话等渠道，广泛收集群众的意见和建议。这些监督措施的实施，有效提升了政务公开的透明度和公信力。2024年以来，该乡已收集群众意见建议30余条，制作创意宣传资料10余份，体现了阳光政务的透明与高效，更彰显了政府以人民为中心的服务理念，塑造了政府良好形象。
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